送团未核对火车票造成误乘
编者按: 接团、送团是导游员的基本业务。接送团队要认真核对计调下达的计划单与交通票据、计划与现实情况的一致性。例如：接送团时，要核对计划单与接送团队的交通票据的车次、航班号、时间、乘降站点(民航登机楼、火车站、码头、长客站等)是否一致，同时，还要与乘降站点的咨询处进一步核对，是否有季节性、临时性的调整、变化。如果存在有不一致的地方，一定要核实准确不能疏忽大意。对有特殊规定的交通工具要提示、检查是否符合规定要求。如乘飞机，要提示携带规定的有效身份证件，如：居民身份证、护照、户口本、户籍证明或临时身份证明，同时，要提示是否在有效期限内。这样，如果提前发现问题，就能够有时间采取挽救措施，保证团队正常出行。
案例：计划下错、导游未核对送团站点，造成误乘事故
一般情况，较大城市的火车、飞机、轮船、汽车客运都有多处乘降站点，每个乘降站点的出发时间都不相同，如果把顺序搞错了，就会造成误乘。沈阳某旅行社2010年8月3日有15人团队送T188次由沈阳站去吉安，由于计调疏忽，误将18时沈阳站送团写成沈阳北站，导游员X某仅看了计划单，而没有与火车票及火车站问讯处核对，满以为时间充裕，于17：35到达沈阳北站，结果，沈阳北站火车准点开走了，他们又迅速租车赶往沈阳站，又遇上车辆出现故障、堵车等情况，没有按时赶到沈阳站，造成整个团队误乘事故。由于客人提出要求没有卧铺票坚决不走，误乘的火车票(硬卧)全部作废，加之又滞留一天时间，重新购票，免费招待食宿，共造成损失2万余元。 |
